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勉強会







本日は社内で勉強会をさせていただきました。






今回の勉強会の内容は生涯取引です。




確か以前にもこのブログ内で書かせてもらっているかもしれませんが、
生涯取引について少し説明させていただきたいと思います。




生涯取引とは


お客様と定期的な取引を行なう事により、
お客様の車両の状態を把握し、
お客様に最適な整備をご提案させていただく。


また、車両の購入や代替えを検討されているお客様には、定期的な取引により、お客様の車両をしっかりと把握している当社が購入時期や代替え時期に応じて、必要以上の整備をを行なわないようにしていく。
など


一番お客様にとってよいアドバイスを行ないながら、生涯にわたりお客様のカーライフをサポートしていく！


という事が目的です。






さらにはお客様に自動車に関わる事のサービス（自動車保険やレスキューなど）を提供していく事が目的です！




概要を簡単に説明させていただきました。












どんな勉強も取り組みもそうですが、


結果を出していくのに重要な事は、








基本に忠実に継続的に活動に取り組む


「愚直さ」


と、


自らの頭と心で行動できる


「主体性と自律性」


を持った社員様の存在の２つが大事です！








成果を出すためには、


「使命感」


を持った社員様の存在が重要であり、
リーダーは「使命感」を醸成するために下記の点に配慮することが大事です！




「使命感」とは
　＝自らに課せられた任務を果たそうとする気概であり、
特にその任務に格別の「意義」と「誇り」を持ってあたる場合の感情


「使命感」の醸成
(1)自らの任務（役割）を認識していること。
　⇒任務（役割）を明らかにしてあげること。


(2)任務に価値（意義）を感じ、誇りが持てること。
　⇒意義と誇りを持てるようにしてあげること。


(3)価値ある任務に自らの存在意義をかける「決意」を促すこと。
　⇒決意し行動することを促すこと。


が大事なんです！






2014年2月 4日

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